Términos y condiciones de venta

1. Alcance

Estos términos aplican a la venta de impresoras 3D, filamentos, repuestos y accesorios de Stratus 3D (Naguanagua, Carabobo), por esta web, WhatsApp o Instagram. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones.

Las condiciones de pago aplican también a los pedidos de impresión a medida del catálogo y del cotizador (llaveros, trofeos, piezas personalizadas).

2. Condiciones de pago

Los precios de la web están en dólares. Al darte el precio por WhatsApp te indicamos la tasa o el tipo de cambio con que se paga, según pagues en bolívares, divisas o USDT.

Apartas tu pedido con el 50 % y pagas el resto al entregar. En envíos nacionales, el saldo se paga antes de despachar.

Un pago cuenta como recibido cuando se refleja en nuestra cuenta. Los comprobantes de transferencia se verifican antes de entregar o despachar.

3. Disponibilidad

La disponibilidad que ves en la web es orientativa y la confirmamos por WhatsApp antes de cobrar.

Si un producto que ya apartaste no está disponible, te ofrecemos otro equivalente o te devolvemos lo que pagaste.

4. Envíos y retiro

Puedes retirar en Naguanagua, Carabobo, o recibir por MRW, Zoom o Tealca a todo el país. El costo del envío se indica al confirmar el pedido.

Desde que entregamos el paquete a la empresa de envíos, los tiempos de tránsito y el manejo del paquete dependen de esa empresa.

5. Recepción y daños de transporte

Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para reportar golpes, daños o piezas faltantes. Escríbenos por WhatsApp con fotos o, mejor, un video del desempaque.

Pasadas las 48 horas sin reporte, el pedido se considera recibido en buen estado.

6. Garantía de impresoras

Las impresoras tienen 3 meses de garantía contra defectos de fábrica desde la entrega, respaldada por la garantía del fabricante.

El soporte es remoto por WhatsApp: diagnosticamos la falla y, si corresponde, te enviamos la pieza de reemplazo para instalarla.

Recomendamos conectar la impresora a un regulador de voltaje o UPS.

7. Qué no cubre la garantía

Piezas de desgaste y consumibles: boquillas, cama o lámina de impresión, tubos, termistores, resistencias, engranajes y correas.

Daños por bajones o picos de electricidad, golpes, humedad, mal uso o falta de mantenimiento.

Cambios de firmware o de hardware no autorizados, y equipos abiertos o reparados por terceros.

8. Filamentos, repuestos y accesorios

Son consumibles. Si un filamento o repuesto llega con un defecto de fábrica, repórtalo dentro de las 48 horas de recibirlo y lo cambiamos.

Los filamentos deben guardarse secos y sellados; la humedad no es un defecto de fábrica.

9. Devoluciones

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por errores al elegir el producto.

Solo hacemos cambios por defecto de fábrica (dentro de la garantía) o por daño de transporte reportado en las primeras 48 horas.

10. Responsabilidad

No respondemos por pérdidas económicas, de producción o de ganancias por el tiempo en que un equipo esté detenido.

Tampoco por retrasos causados por fallas eléctricas generales, eventos naturales, problemas de las empresas de envío o demoras de aduana.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada compra se le aplica la versión publicada en la fecha del pedido. Rigen las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.